客戶服務

2016.01版服務條款

摩根全球購物的購物安心保證,讓您的網路購物更加放心!跨國交易往往存在風險,摩根全球購物秉持負責之態度認真處理每一案件,為了讓您更能享受海外線上商品競標以及購物的樂趣,摩根全球購物提供您以下之服務保障!

認知與接受條款

首先,當您開始使用本公司所開發之系統時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受以下聲明之所有內容。

摩根國際購物股份有限公司(以下簡稱本公司)將依據以下服務聲明提供您便利的跨國競標與購物交易平台系統(摩根全球購物),並將會員所支付至本公司之貨款代付至海外之公司或是個人,協助會員完成商品之購買程序,且透過委託國際物流公司採個人報關方式將商品運送至顧客手中。

本公司有權於任何時間修改或變更聲明之內容。建議您隨時注意聲明中之修改或變更。 於本公司之任何修改或變更聲明後仍繼續使用本公司所開發之系統時,本公司將視同您已閱讀、瞭解並同意接受所有之修改及變更。若您為未滿法定年齡(二十歲)之未成年使用者,除應了解上述聲明之外,並應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本公司聲明書中之所有內容後,方得使用或繼續使用本公司所提供之服務。當您使用或繼續使用本公司服務時,本公司將視同您的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本公司聲明之所有內容及其後修改變更。

與第三人網站的連結與免責事項

在使用本公司所開發之系統時,本公司無法針對賣方資格或商品之詳細進行嚴格審查,任何會員在透過本公司所開發之系統參與海外電子商務平台競標或是購物時, 本公司僅能夠提供該賣家於當地電子商務平台所認定的信用評價作為判斷基礎;在委託購物的服務時,本公司僅能夠以網頁之規模或是風評提供會員作為基本參考。本公司與海外之商家或賣家無任何直接交易之關係存在。因此,所產生之任何交易風險、商品損壞需要由會員自行負擔。本公司將無法全部承擔其責任。

本公司之系統允許會員在日本雅虎網站上競標,確定得標後,本公司會將代收您的所有款項(除系統使用費)以您的個人名義代付給商家或個人,代付款項後委請商家或國際物流公司將標的物以您的個人名義,以EMS或其他國際物流公司申報運送到您的手上,本公司不承擔賣家不寄貨的風險,不負責標的物的品質問題。另如遇會員購買標的物後額外產生之維修、退貨等問題,本公司將視情況配合受理惟須額外收取相關費用

會員於本公司所開發之系統選購商品時,若不幸發生網路詐騙、商品損壞或品質不良等問題時,本公司仍然會秉持最大的誠意與會員共同面臨詐騙或是商品瑕疵問題。

凡是本公司會員享有以下的保障:本公司會員獨享購物風險保障

網路詐騙理賠保證條款

為了維護會員跨國網路購物安全,本公司推出網路詐騙理賠制度。凡符合本公司之規範,若已將款項匯給賣家,但最後因賣家因素或是帳號停權造成日本或台灣收貨據點未收到貨品時,本公司將負責理賠該商品的相關費用。**惟網路詐騙理賠時,理賠最高金額以20,000 NTD為上限。

網路詐騙理賠之排除條款(以下情形不予理賠):

  • 由於目前名牌仿製品盛行,請會員透過本平台在下標或是委託購物前,注意商品的真偽,如有疑問可以透過委託發問之服務,由專員詢問賣家,若不幸購得仿製品時,專員將會協助聯絡賣家退貨事宜,為會員爭取應有的權益,相關服務為付費制,若賣家無法或不接受退回已售出之商品時,本公司亦無法提供賠償。
  • 評價在100以下或是壞評價超過20以上時,本公司不建議會員交易此商品。若會員堅持要進行交易而致使商品未到貨等問題發生,將不適用本理賠辦法。
  • 預購、代購之商品於通知發送日開始1個月內無到貨通知,經查證為詐騙網站者亦不予理賠。

透過本公司系統進行跨境電子商務平台競標物品時,賣家之綜合信用評價在100以下,或是壞評價超過20以上,則不適用本公司之"網路詐騙理賠保證"條款之規範。請各位會員特別注意!

國際運送損壞賠償條款

本平台之會員所購買的任何商品皆可依所投保的比例獲得理賠。若希望能降低運送時所產生的損壞風險,請於系統對該商品申請加強包裝,若商品於加強包裝後仍不幸損壞時,本公司也會與賣家溝通聯繫,為會員爭取應有的補償權益,相關服務為付費制。請體諒本公司僅提供系統開發之服務,並非商品之原始賣家,故無法對包裝不足之損壞給予保證或理賠,只能根據各電子商務平台之規定,同時站在會員之立場,盡全力為會員爭取權益,讓傷害降到最低。

**若商品於運送損壞時,則依照購買當下之保險比例予以理賠,惟最高理賠金額為100,000 NTD為上限。**

例如:投保1%,賠償10%商品費用;投保10%,賠償100%的商品費用。惟商品費用最高理賠上限為100,000 NTD。但若是古董、易碎品、精密機器等易損壞商品,最高只能賠償六成的商品費用。例如:投保10%,賠償60%的商品費用。

※已賠償之訂單商品,歸摩根全球購物所有物。

※加強包裝保險須知:

所訂購之玻璃、陶瓷等易碎品、模型或搬運易損壞等商品,請務必事先告知本公司工作人員該商品需加強包裝。本公司除了會要求商家於出貨時加強包裝外,並會要求負責運送的國際物流公司於收到商品時,再次確認包裝之完整性,加強包裝所產生之包材費用另計。如果商品本身為玻璃、陶瓷等易碎品、組裝之模型、有銳角易折損、嚴禁曲折、過重怕摔、不可擠壓等,此類商品在寄送中皆易發生損壞,且賣家所提供的保證往往不包括海外運送,因此往往無法向賣家求償,此外,國際物流公司在運送時亦不負責運送損壞責任,因此,買家若無對商品支付保險費用時,所有運送之損壞風險須由買家自行承擔。

國內運送遺失或損壞理賠條款

本公司僅代為委託黑貓宅急便、大榮貨運、新竹貨運…等宅配公司進行配送,所以無法承擔任何商品遺失或損壞相關之責任。若商品為高價商品或易損壞商品請務必親自至本公司提領,如無自取者,國內宅配配送致相關遺失或損壞賠償之風險須由買家自行承擔。

延遲結帳導致商品遺失之理賠暨商品所有權相關條款

商品抵達本公司配合之相關物流倉庫後,請會員務必於14天內完成結帳,便於工作人員將商品寄出,以維持本公司倉庫空間的有效利用。於14日(包含第14日)內發生商品遺失等問題,則適用於本公司之理賠條款並予以理賠;但超過第14日起,倘若商品尚未完成第二階段結帳且不幸發生商品於物流據點遺失之問題,本公司將按照商品之存放時間與商品原始購買價格為計算基準進行理賠:放置時間每超過1個月理賠金額則減少10%,如該商品已逾越60天未結帳者,本公司則視同會員同意放棄該商品之所有權,本公司將不再另行通知,亦不再負保管責任,且有權處理該商品,會員事後不得再請求相關損害賠償事宜。

※注意:商品如未完成第二階段結帳時,本公司將不安排國際運送。

進出口通關延遲理賠相關條款

若當海關查驗商品造成商品無法順利通關,導致商品送達時間延期時,本公司無法針對此狀況進行退貨或退費,請買家務必知悉。

倉儲費用收費規範

會員透過代標或代購之商品,均於抵台後由本公司配合倉儲保管,如有超過14天未結帳者,本公司將於翌日(第15日)起開始就該商品酌收其倉儲費用,計算標準以每件包裹每日個別收取50日元,直至結帳之日為止;如該商品已逾越60天未結帳者,本公司則視同會員同意放棄該商品之所有權,本公司將不再另行通知,亦不再負保管責任,且有權處理該商品,會員事後不得再請求相關損害賠償事宜。

請注意:
除另有約定外,本約定書之所有通知均得以電子郵件為之,並於該郵件寄發至會員所註冊之信箱時,不論會員是否讀取或遭退回,皆立即發生送達通知之效力。另會員亦同意本公司得以於官方網頁上公告之方式為之,並於網頁上公佈後,不論會員是否讀取其公告內容,亦即發生通知送達之效力。

相關費用實報實銷

為了確保交易之透明,本公司提供賣家通知的結標信備會員查驗。透過如此的保證,會員可以清楚了解到詳細的各項費用確實為實報實銷。本公司秉持誠信原則長期經營的服務態度為會員完成每一筆海外線上商品購物或是競標的委託。

請注意:當所購得之商品抵達台灣後,系統將會採用EMAIL等方式通知會員。請盡速完成第二階段的國際運費與相關費用的結算動作;超過兩週以上未進行第二段結算的商品,本公司不負擔管理及賠償責任。

您的註冊義務,為了能使用本公司之服務,您同意以下事項

(1)依本公司服務註冊表之提示提供您本人正確、最新及完整的資料。

(2)維持並更新您個人資料,確保其為正確、最新及完整。若您提供任何錯誤、不實或不完整的資料,本公司有權暫停或終止您的帳號,並拒絕您使用本公司服務之全部或一部。

會員帳號、密碼及安全

完成本公司之服務的登記程序後,您將收到一個密碼及帳號。維持密碼及帳號的機密安全,是您的責任。您並同意以下事項:您的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,您將立即通知本公司, 且每次連線完畢,均結束您的帳號使用。

使用者的守法義務及承諾

您承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本公司之服務,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。若您係中華民國以外之使用者,並同意遵守所屬國家或地域之法令。 您同意並保證不得利用本公司所開發之平台從事侵害他人權益或違法之行為,購買違反中華民國、日本國或任何進口國之相關法規的任何物品以及包括:槍、砲、彈藥、動植物、生食、藥品等。 未能詳盡告知的部份,本公司有權拒絕會員之委託。

管轄

關於會員與本公司所產生之服務糾紛。將依照中華民國法律規定,並以台灣新竹地方法院為第一審管轄法院。

智慧財產權的保護

本公司所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,本公司或其他權利人依法擁 有其智慧財產權。 任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。

拒絕或終止您的使用

基於其自行之考量本公司有權立即暫停、中斷或終止您的會員資格並拒絕提供您任何之服務,且對使用者因此所產生之任何直接或間接損害,不負任何責任。

重要事項

  • 會員所訂購之商品為會員本人透過網路於國外網站指定所訂購,並非本公司所自行生產、製造後轉賣給予會員。
  • 本公司係屬系統服務提供商,會員因使用本系統,故本公司對於會員所授權之任何案件僅收取系統服務費,其系統服務費請參考費用說明。關於該費用之發票,本公司將於會員所授權之案件結案後,始開立之。
  • 會員所透過本公司代為訂購之國外商品,於商品價格及國際運費部份,本公司並無賺取任何差價獲利。本公司於收到會員款項後,即將該商品(及其他費用)新台幣金額全數兌換成外幣並匯往國外商家,或另請商家為會員支付所訂購之商品金額,此部份均屬代收代付行為,對此本公司除系統服務費之外,商品部份屬個人交易行為是不需要開立發票(唯以本公司名義代會員進口貨物除外)但具有誠實告知之義務。
  • 本公司代會員進口貨物,是以本公司名義辦理進口通關,協助客戶報關所必須繳納的關稅、貨物稅與營業稅納稅義務人為本公司,其進口報單營業稅進項稅額由本公司全額扣抵。本公司依法將該筆貨物之價格(含關稅、貨物稅或菸酒稅及相關進口報關費用)開立應稅發票給客戶,其發票註明「代購」字樣。

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